مدیریتِ هتل یا تسویه حسابهای پنهان؟ (بخش سوم از سه)
در دو بخشِ پیشین از «پارادوکسِ مالکیت» گفته شد و «استانداردهایِ جهانی» مرور گردید. حالا باید به پرسشِ اصلی برگشت: چرا مجموعههایِ دولتی و شبهدولتی، علیرغمِ مشاهدهیِ ناکارآمدیِ شرکتهایِ بهرهبردار، همچنان آنها را برای سالیانِ متمادی در رأسِ امور حفظ میکنند؟ آیا مشکل تنها فقدانِ دانشِ مدیریتی است؟ شواهد نشان میدهد که پاسخ، فراتر از «عدمِ تخصص» است.
به نظر میرسد که در ساختارهایِ دولتی و بانکی، هتلداری به جایِ «بنگاهداریِ اقتصادی»، به ابزاری برایِ «تسویه حسابهایِ غیررسمی» تبدیل شده است. در بسیاری از موارد، «شرکتِ مدیریتِ هتل» یک «بازویِ اجرایی» برایِ انجامِ تعهداتی است که در دفاترِ حسابداری ثبت نمیشوند. هتل، در این میان، نه یک داراییِ سودآور، بلکه «داراییِ قربانی» است که باید هزینهیِ این پیوندهایِ غیرشفاف را بپردازد.
چرا این ساختارها سالها پایدار میمانند؟
۱. تعهداتِ متقابل (Quid Pro Quo): بسیاری از این شرکتهایِ بهرهبردار، از طریقِ لابیگری یا وامداری به کانونهایِ تصمیمگیر، جایگاهِ خود را تثبیت کردهاند. تغییرِ مدیریت، به معنایِ افشایِ این بدهیهایِ معوق است و به همین دلیل، مالکان ترجیح میدهند ناکارآمدیِ هتل را تحمل کنند،مختصری اجاره دریافت نمایند، اما موقعیتِ این «مجریانِ صوری» را به خطر نیندازند.
۲. تبدیلِ هتل به گروگان: استفاده از اطلاعاتِ داخلیِ هتل، رزومهسازیهایِ کاذب برایِ شرکایِ تجاریِ ، و ایجادِ شبکهای از منافعِ مشترک، باعث میشود که حتی با وجودِ ترازهایِ مالیِ منفی، مالکِ هتل احساس کند که امکانِ تغییرِ بهرهبردار را ندارد.
۳. نمایشِ مدیریت: گزارش و رزومه هایی که برای انعقاد قرارداد ارائه میشود، تنها ویترینی برایِ مشروعیتبخشی به این حضورِ و حضور طولانیمدت است، نه ابزاری برایِ بهبودِ بهرهوری.
هتلجار نیوز بر این باور است که مشکلِ اصلیِ هتلداریِ ایران، تنها نبودِ شرکتهایِ حرفهای نیست؛ مشکل، «اسارتِ داراییها» در چنبرهیِ این روابطِ غیرشفاف است. تا زمانی که داراییهایِ ملی به عنوانِ ابزارِ تسویه حسابهایِ غیرسازمانی به کار گرفته شوند، هیچ استانداردی (حتی بهترین برندهایِ جهانی) نیز راهگشا نخواهد بود.
شفافیت، نه یک شعار، که تنها راهِ نجاتِ صنعتِ هتلداری از این «مدیریتهایِ سفارشی» است. زمان آن رسیده که مالکانِ ، میانِ «منافعِ سازمانی» و «تعهداتِ شخصی/گروهی» یکی را انتخاب کنند.
هتلجار نیوز؛ دیدهبان شفافیت در گردشگری و هتلداری ایران
