.
پلتفرم‌های رزرو آنلاین، مسیر دیده‌شدن و دسترسی هتل به بازار گسترده‌تری را فراهم کرده‌اند. مهمان می‌تواند در چند دقیقه هتل‌ها را مقایسه کند، قیمت‌ها را ببیند و رزرو خود را انجام دهد. برای بسیاری از هتل‌ها نیز این پلتفرم‌ها، به‌ویژه در فصل‌های کم‌تقاضا یا هنگام ورود به بازارهای جدید، یک کانال فروش موثر هستند.
اما تعداد رزرو ثبت‌شده، نباید با درآمد خالص اشتباه گرفته شود. هر اتاقی که از مسیر یک پلتفرم فروخته می‌شود، ممکن است با کارمزد، تخفیف، هزینه تبلیغ در جایگاه بالاتر، شرایط کنسلی، نرخ‌های توافقی و گاه فشار رقابتی بر قیمت همراه باشد. بنابراین رقم نمایش‌داده‌شده در گزارش فروش، لزوما همان مبلغی نیست که برای اداره هتل باقی می‌ماند.
مساله، تقابل با پلتفرم‌ها نیست. هتل بدون کانال‌های آنلاین، بخشی از بازار و امکان دیده‌شدن خود را از دست می‌دهد. اما وابستگی کامل به فروش واسطه‌ای، می‌تواند قدرت قیمت‌گذاری و ارتباط مستقیم هتل با مهمان را کاهش دهد. هتلی که فقط با تخفیف سنگین دیده می‌شود، ممکن است به‌تدریج ارزش ادراک‌شده برند خود را نیز پایین بیاورد.
فروش مستقیم، زمانی موفق خواهد بود که هتل فقط شعار «بهترین نرخ» ندهد؛ بلکه دلیل واقعی برای رزرو از وب‌سایت یا تماس مستقیم ایجاد کند. پاسخ‌گویی سریع، اطلاعات شفاف، امکان انتخاب بهتر اتاق، شرایط منعطف‌تر، خدمات ویژه محدود و ارتباط محترمانه پیش و پس از اقامت، می‌تواند مهمان را به رزرو مستقیم ترغیب کند.
هتل حرفه‌ای باید سهم هر کانال فروش را به‌صورت دقیق اندازه‌گیری کند: از هر رزرو، پس از کسر کارمزد، تخفیف، هزینه جذب، کنسلی و هزینه خدمات، چه میزان سود باقی می‌ماند؟ کانالی که اتاق را پُر می‌کند اما حاشیه سود را از بین می‌برد، نیازمند بازنگری است؛ نه جشن گرفتن.
شما برای رزرو هتل، معمولا پلتفرم را انتخاب می‌کنید یا تماس مستقیم با هتل؟
هتلجار نیوز؛ دیده‌بان شفافیت در گردشگری و هتلداری ایران
