پشت ویترین آراسته، لابیهای پر زرقوبرق و لبخندهای استقبال در تاسیسات اقامتی کشور، واقعیت دیگری در جریان است؛ واقعیت فرسودگی تدریجی و خروج سازمانیافته نیروهای کارآمد.
صنعت گردشگری و اقامتی ایران، امروز بیش از آنکه از نوسانات اقتصادی و کاهش فصلی مسافران آسیب ببیند، در حال از دست دادن مهمترین رکن پایداری خود یعنی «سرمایه انسانی متخصص» است.
برآوردهای کارشناسی نشان میدهد که پهنه وسیع تاسیسات اقامتی ایران—از هتلهای چندستاره و هتلآپارتمانها تا اقامتگاههای بومگردی و سنتی—جمعیتی بین ۳۰۰ تا ۵۰۰ هزار شاغل مستقیم و غیرمستقیم را در خود جای داده است؛ موتور محرک بزرگی که فقدان پایش آماری منسجم، نرخ بالای خروج و جابهجاییهای مداوم ، آن را از چشم سیاستگذاران و مالکان پنهان نگه داشته است.
محیطهای اقامتی به طور ذاتی با خدمات شبانهروزی گره خوردهاند. این پویایی مداوم، تنشهای فراتر از ظرفیت روانی و جسمانی یک محیط کار عادی را به کارکنان تحمیل میکند.
شیفتهای فشرده، نوبتکاریهای شبانه، ایستادنهای طولانیمدت و استرس مستمر رویارویی با انتظارات متفاوت میهمانان، فرسودگی عمیقی ایجاد میکند که لزوم دستهبندی برخی مشاغل این حوزه (نظیر خدمات خانهداری و بخشهای عملیاتی نوبتکار) را در زمره مشاغل سخت و زیانآور بر اساس مستندات قانونی دوچندان میسازد.
به رسمیت شناختن این موضوع و برقراری نظامهای حمایتی نظیر تسهیلات بازنشستگی پیش از موعد، علاوه بر صیانت از سلامت نیروی کار، مانع ریزش بدنه متخصص و باسابقه میشود.
ریزش کارکنان کارآمد ریشه در عدم تناسب بستههای حمایتی با حجم استرس شغلی، نبود افق روشن برای ارتقای حرفهای و نگاه هزینهمحور مدیریت سنتی دارد.
ضمن احترام فراوان به تعداد زیادی از مجموعه های اقامتی که رضایت نیروی انسانی را در اولویت قرار داده و آنان را ستون اصلی خیمه این مجموعه ها دانسته ، ولیکن خروج این سرمایهها، مجموعهها را در چرخه باطل استخدام افراد بیتجربه، افت کیفیت خدمات و هزینههای گزاف آموزش مجدد گرفتار میکند.
پایداری این صنعت، پیش از دکوراسیون مجلل، به امنیت حرفهای و رضایت کارکنانی بستگی دارد که در خط مقدم مواجهه با میهمانان ایستادهاند و هویت واقعی هتل را تعریف میکنند.
جهت مطالعه کامل این موضوع به سایت هتلجار نیوز به آدرس زیر مراجعه نمایید:
HOTELJAR.IR
هتلجار نیوز؛ دیدهبان شفافیت در صنعت گردشگری و هتلداری ایران.
