در روزهای پرالتهاب «جنگ رمضان»، زمانی که بخشی از شهروندان با خسارتهای جدی روبهرو شدند و اسکان اضطراری به یک نیاز فوری تبدیل شد، صنعت اقامت کشور در برابر آزمونی واقعی قرار گرفت؛ آزمونی که فراتر از اقتصاد و اشغال اتاقها بود و مستقیماً با مسئولیت انسانی و اجتماعی این صنعت پیوند داشت.
در این شرایط، بخشی از بار اسکان موقت بر دوش شبکهای از هتلها و مراکز اقامتی وابسته به نهادهای عمومی و مجموعههای نزدیک به ساختارهای دولتی قرار گرفت؛ مراکزی که در بسیاری از شهرها و با همراهی مدیریتهای محلی، ظرفیت خود را برای پذیرش خانوادههای آسیبدیده به میدان آوردند.
در میان این مجموعهها، گروه هتلهای پارسیان وابسته به هلدینگ سیاحتی و مراکز تفریحی پارسیان، گروه هتلهای هما وابسته به هلدینگ هگتا و مجموعه هتلهای ایرانگردی و جهانگردی وابسته به صندوق بازنشستگی کشوری، بنا بر بررسیهای رسانهای «هتلجار نیوز»، از جمله ساختارهایی بودند که در این مسیر نقش ایفا کردند. اهمیت این تجربه تنها در اختصاص فضا برای اسکان نبود، بلکه در نوع مواجهه با بحران نیز نمود داشت؛ در بسیاری از این مجموعهها نهتنها نشانی از عقبنشینی از مسئولیت دیده نشد، بلکه تلاش شد خدمات با رویکردی انسانی و آرامشبخش ارائه شود.
در بزنگاههای بحرانی، مسئله اصلی تراز مالی نیست؛ مسئله کیفیت انتخابهاست. انتخاب میان سود کوتاهمدت و ایستادن در کنار مردم. صنعت اقامت فقط یک فعالیت اقتصادی نیست، بلکه بخشی از بافت اجتماعی کشور است و در چنین لحظاتی معنای واقعی مسئولیتپذیری خود را نشان میدهد.
کمک به مردمی که در شرایط دشوار قرار گرفتهاند، فراتر از محاسبات مالی است؛ ترجمهای عملی از مسئولیت اجتماعی. تجربه این روزها نشان داد که در کنار اعداد و ترازنامهها، «انسانیت» و «ارزش» نیز میتوانند مبنای تصمیمگیری باشند؛ رویکردی که در نهایت سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی را تقویت میکند.
در عین حال تأکید میکنیم که اطلاعات این گزارش بر پایه دادههای در دسترس «هتلجار نیوز» تهیه شده است. اگر در میان هتلها و مراکز اقامتی بخش خصوصی نیز نمونههایی از کمکرسانی بدون چشمداشت مادی وجود دارد، این رسانه آماده انتشار آنهاست تا روایت مسئولیتپذیری صنعت اقامت کاملتر ثبت شود.
هتلجار نیوز ؛ دیدهبان شفافیت گردشگری و هتلداری ایران
