طراحی تجربه سفر با هوش مصنوعی در شرایطی که هنوز رزرو بلیت قطار و پرواز در آن بحران است، طنزی تلخ در کارنامه متولیان گردشگری است.
نخستین روز از هفته گردشگری با عنوان «هوش مصنوعی و طراحی تجربه سفر» نام‌گذاری شده است؛ عنوانی برگرفته از روندهای پیشرو جهان که در آن الگوریتم‌ها مسیر سفر، سلیقه مسافر و شخصی‌سازی خدمات را مدیریت می‌کنند. هتلجار نیوز در نخستین گام از پرونده بررسی هفت روز گردشگری، فاصله این شعار را با واقعیت زیست مسافر و هتلدار به سنجه نقد می‌کشد.
تجربه سفر فرآیندی پیوسته از رزرو، ترانسفر، اقامت استاندارد و خدمات انسانی است؛ زنجیره‌ای که اگر در گام نخست دچار بحران باشد، پیشرفته‌ترین فناوری‌ها نیز کاری از پیش نخواهند برد.
در الگوی جهانی، هوش مصنوعی زمانی ارزش می‌آفریند که مسافر در بستری شفاف، اقامتگاه مطلوبش را انتخاب کند، پرداخت بین‌المللی انجام دهد و بازخورد لحظه‌ای ثبت نماید. اما در ایران، مسافر از همان ابتدا با قفل سامانه‌های خرید، کمبود ناوگان حمل‌ونقل و نوسان سرسام‌آور قیمت‌ها مواجه است. هتلدار نیز به دلیل مشکلات و محرومیت از اتصال به شبکه‌های اعتباری جهان، در جذب میهمان بین‌المللی سردرگم مانده و زیرساخت‌های پایه پاسخگوی این تحول نیست.
چگونه می‌توان از طراحی مدرن سفر سخن گفت وقتی اقامتگاه‌ها با استهلاک شدید، افزایش هزینه‌های انرژی و چالش حفظ کارکنان روبه‌رو هستند؟
تجربه خوشایند مسافر در هتل، حاصل آرامش، بهداشت عالی و تکریم انسانی توسط کارکنان آموزش‌دیده است؛ اصولی که با اعتبارات واقعی و اصلاح ساختارهای فرسوده اجرایی حاصل می‌شوند نه با شعارهای فانتزی. تا زمانی که مسافر در فرودگاه بلاتکلیف بماند و هتل‌ها نوسازی نشوند، ادعای طراحی هوشمند سفر تنها بازی با کلمات مدرن در خدمت اهداف همایشی خواهد بود.
هر روز یک پیام در راه است .
به نظر شما در وضعیت فعلی، ارتقای کیفیت هتل‌ها و ناوگان حمل‌ونقل اولویت دارد یا اجرای پروژه‌های نمایشی هوش مصنوعی؟
هتلجار نیوز دیده‌بان شفافیت در گردشگری و هتلداری ایران
