تحلیلی بر فرایند ارزیابی و درجه بندی هتل ها

موضوع درجه بندی هتل ها، همیشه یکی از مهمترین چالشهای نهاد متولی گردشگری کشور بوده است. ضوابط مورد نظر برای تعیین درجه هتل ها، طی سالیان گذشته، چندین بار مورد بازنگری قرار گرفته و علاوه بر تجهیزات و ساختار فیزیکی هتل، نیروی انسانی و خدمات ارائه شده نیز مورد نظر قرار گرفته است.بر اساس ماده ۱۱ آئین نامه ایجاد، اصلاح، تکمیل، درجه بندی و نرخگذاری تاسیسات گردشگری و نظارت بر فعالیت آنها، کمیسیون درجه بندی که مرکب از مدیرکل گردشگری استان، نماینده تشکل استان و نماینده اداره کل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری می باشد، بر اساس شیوه نامه درجه بندی هتل ها و به استناد ضوابط مربوطه، نسبت به تعیین درجه هتلها اقدام می نماید. ضمنا به وزارت گردشگری، اجازه داده شده است که از خدمات شرکت هایی تحت عنوان عوامل تطبیق استانداردهای کیفیت خدمات گردشگری استفاده نماید که این موضوع، طی سالهای گذشته، تغییرات متعددی به همراه داشته است. در ابتدا و طی سالهای اولیه، شرکت کاراد متعلق به گروه مالی گردشگری، به عنوان عامل چهارم و به نمایندگی از سازمان گردشگری، مسئولیت کامل این حوزه را بر عهده داشته و پس از فراز و فرودهای جدی، نهایتا عامل چهارم، حذف شده و مدیریت کامل این موضوع بر عهده اداره کل نظارت قرار داده شده است.در حال حاضر و بر اساس گزارش های میدانی، فرایند ارزیابی و درجه بندی هتل ها با چالشی جدی مواجه بوده و موضوعاتی نظیر تاخیرهای طولانی در برگزاری کمیسیون های درجه بندی، اختلاف نظرهای اعضا در تعیین درجه هتل ها، حاشیه های متعدد در خصوص شرکت های عامل تطبیق و عدم استفاده از تکنولوژی های حداقلی در این خصوص و دستی بودن اجرای فرایند و بسیاری حوزه های درگیر، باعث گلایه های متعدد دست اندرکاران امر بوده است.هتلجار در حال پیگیری این موضوع و دلایل کوتاهی واحد های مرتبط است . لطفا اگر تجربه ای در این خصوص دارید، به ما اعلام کنید.