صنعت گردشگری و هتلداری ایران برای ارتقای کیفیت خدمات و افزایش توان رقابتی، به ترکیبی متوازن از نیروی جوان، آموزشدیده و خلاق و تجربه مدیران و کارشناسان باسابقه نیاز دارد. اولویت در مسیر توسعه منابع انسانی باید جذب، آموزش و رشد نیروهای جوان باشد؛ اما این اولویت نباید به نادیده گرفتن سرمایه ارزشمند بازنشستگان متخصص منجر شود.
در سالهای اخیر، شمار قابل توجهی از مدیران، کارشناسان و فعالان باتجربه این صنعت بازنشسته شدهاند. بخشی محدود از آنان همچنان در فعالیتهای حرفهای حضور دارند، اما ظرفیت بسیاری از این افراد به شکل سازمانیافته مورد استفاده قرار نگرفته است. این در حالی است که تجربه آنان میتواند در آموزش، مشاوره، ارزیابی کیفیت، انتقال دانش مدیریتی و تربیت مدیران جوان نقش مؤثری داشته باشد.
در هتلداری، بخش مهمی از مهارتها تنها از مسیر آموزش رسمی منتقل نمیشود. مدیریت رفتار با مهمان، کنترل کیفیت خدمات، تصمیمگیری در شرایط بحرانی، شناخت بازار و هدایت نیروی انسانی، حوزههایی است که تجربه عملی در آن اهمیت ویژه دارد. بنابراین استفاده از بازنشستگان متخصص در قالب مشاور، مدرس، منتور، عضو کمیتههای تخصصی یا همکار پروژهای میتواند مکمل حضور نیروهای جوان باشد، نه جایگزین آنان.
تجربه کشورهایی مانند ژاپن، آلمان و سنگاپور نیز نشان میدهد که بهرهگیری هدفمند از توان بازنشستگان، رویکردی شناختهشده در مدیریت منابع انسانی است. در این کشورها، از متخصصان بازنشسته برای کار پارهوقت، مشاوره، آموزش و انتقال تجربه استفاده میشود تا دانش سازمانی از بین نرود و نسل جدید با سرعت و دقت بیشتری توانمند شود.
برای صنعت گردشگری ایران نیز ایجاد بانک اطلاعاتی از بازنشستگان متخصص، تعریف همکاریهای پارهوقت و پروژهمحور، استفاده از آنان در دورههای آموزشی و طراحی برنامههای منتورینگ میتواند گامی عملی در حفظ و انتقال تجربه باشد.
نظر شما چیست ؟ برای ما و دیگران کامنت بگذارید .
هتلجار نیوز؛ دیدهبان شفافیت در گردشگری و هتلداری ایران
