در دنیای مدیریت گردشگری و هتلداری، شاهد افتتاحها و رونماییهای بیشمار از سامانهها و پلتفرمهای مختلف هستیم که در آن مدیران از واژههایی مانند «نخستین بار» یا «اولین بار» استفاده میکنند تا توجه مدیران بالادستی را جلب کنند. اما واقعیت این است که بسیاری از این پروژهها سالها پیش راهاندازی شده یا حتی در دهههای گذشته در صنعت گردشگری مطرح بودهاند. این افتتاحهای پوشالی بیشتر جنبه نمایشی دارند و هدفشان جلب توجه و بهدست آوردن مقبولیت است.
چرا چنین اتفاقاتی میافتد؟
این موضوع بهطور عمده به عدم اشراف به اطلاعات و بیتجربگی برخی مدیران برمیگردد. کسانی که به جای توجه به زیرساختها و پیشرفتهای گذشته، ترجیح میدهند تا با برگزاری مراسمهای پوشالی، خود را به عنوان محقق و پیشرو معرفی کنند. اینان بیشتر مدیر روابط عمومی هستند تا مدیر اجرایی .
در این میان، هم همیشه برخی افراد ثابت و خاص حضور دارند که آماده اند پشت میکروفون بروند و از هر دری صحبت کنند ، جز موضوع اصلی .!
در نهایت، این افتتاحها نه تنها به پیشرفت کسب و کار کمک نمیکنند، بلکه بهعنوان پوششی برای ضعفها و بیتوجهیها به نیازهای واقعی بازار تبدیل میشوند. نتیجه اینکه، هیچ تغییری در وضعیت موجود به وجود نمیآید و تنها یک نمایش بیاثر برگزار میشود.
حکایت:
روزی مردی در بازار یک انبر سیمکشی قدیمی و فرسوده را به نمایش گذاشت و با کلی غرور گفت که من برای اولین بار این وسیله را اختراع کرده ام. مردم با تعجب به او نگاه کردند و گفتند:
«این انبر قدیمی است و در بسیاری از خانهها وجود دارد و استفاده می شود !»
مرد جواب داد:
«آری، اما این اولین باری است که من آن را به نمایش گذاشتهام!»
نتیجهگیری:
در هتلداری و گردشگری، برخی مدیران بهجای توجه به بهبود واقعی خدمات، به افتتاحهای بیمحتوا و افتخار به اولین بارها میپردازند. اینگونه اقدامات نه تنها کمکی به بهبود صنعت نمیکند، بلکه مدیران بالادستی را هم دچار اشتباه و مشکل میکند.
در صورتی که لازم باشد، در گزارشی دقیقتر به جزئیات این “اولینها” خواهیم پرداخت.
هتلجار، دیدهبان شفافیت در گردشگری و هتلداری ایران
